        .gif)
Юрий Усатов, менеджер
Сага о покупателях
|
Часть I
Уважаемые читатели!
Предлагаем Вашему вниманию еще одну тему для обсуждения - тему взаимоотношений между покупателями и продавцами вообще и компьютерной техники в частности. Изложенная ниже точка зрения "продавца" покажется кому-то спорной, но, согласитесь, многие ситуации совершенно реальны. Возможно, автор слегка преувеличивает, делает слишком категоричные выводы. В таком случае, выскажетесь и Вы. Что думаете Вы, "покупатели", по поводу качества обслуживания в компьютерных салонах города?
Начнем с самого страшного, почти невероятного. В одном из магазинов нашего города Некто приобрел компьютер. Вывел его из строя, потом залез в него, как медведь в улей, - с целью ремонта. Но увы, компьютер решил не возвращаться к жизни. Тогда Некто направляет свои стопы в магазин и требует обмена товара или возврата кровных денег, и вполне естественно получает справедливый отказ.
Как вы думаете, какой аргумент припас на этот случай Некто? Металлическую трубу в полиэтиленовом пакете, которой, долго не думая, бьёт продавца по лицу. И тут же убегает. Продавец в ауте, а покупателя и след собака не берет. А вы говорите - защита прав потребителя!
В жизни всякое бывает: купила, например, дама компьютер, со слезами на глазах выпросила, чтобы ей установили пиратскую версию Office, денег на лицензионный не было. Но ведь компьютер не утюг. Даже к современному утюгу лучше без инструкции не походить, а к компьютеру тем более - с ним желательно научиться работать. Программу дама запорола, и куда пошла - конечно в фирму, где приобрела компьютер. "Господа, вы продали мне неисправный компьютер, он работает не так, как я хочу, и вообще вы мне не нравитесь своим отношением к покупателям, желаете, чтобы они научились хотя бы немного работать с компьютером. Вы были обязаны научить меня работать с этой программой (как там она называется?). А вот я взяла и сама немного разобралась, что к чему. Оказывается, вы не имели права ставить на мой компьютер нелицензионную программу. В общем, я буду на вас жаловаться, всем вам воздастся по заслугам."
Утихомирить такую даму сложно, но можно. Нужно постараться доказать ей, что компьютер полностью исправен, а вот с ней происходит нечто, неадекватное нормальному поведению.
Однако, если бы только такие проблемы возникали при работе с покупателями. Так, приходит вроде бы нормальный человек, объясняешь ему: "гарантии на комплектующие Б/У нет". Фирма вводит свою гарантию - три дня на проверку, или проверка в твоем присутствии. Если просрочил, никаких претензий не принимаем, но увы, этот нормальный человек вдруг оказывается не ГомоСапиенсом. "У меня не было времени на проверку - отвечает, - я решал проблемы озоновой дыры." Извините, а мы-то причем?", а в ответ не тишина, а отборный мат, которому может позавидовать боцман с любой «калоши», которая плавает по воде. И хорошо бы в лицо сказали, а то потихоньку - не с глазу на глаз, а по телефону, с сообщением, и АОН его не берет. Инкогнито.
Между прочим, гарантии на комплектующие действительно нет. Хотите верьте - хотите нет. И если фирма о вас побеспокоилась, и предоставила вам гарантию, то будьте ей благодарны, вас немного уважают. Правда, большинство предпочитает прикинуться шлангом (дюритовым) - объяснения по пользованию принтером или, к примеру, видеокартой с видеовходом по боку, лучше с замороженными глазами твердить: "вы мне не говорили, что так пользоваться нельзя".
Так появляются на свет бедные EPSON-ы с засохшими головками и другое оборудование, выведенное из строя "грамотными" пользователями.
Возмущает еще одно: когда пришедший от сохи дядька, пытается крутить пальцами и доказывать, что только собранные в Японии или в Америке компьютеры достойны того, чтобы он их приобрел за символическую цену. А Фирма, у которой он его приобрел, должна по этому случаю закатить банкет в его честь. (Сам покупатель, конечно, приходит в спортивных штанах и кроссовках не от Кардена, а от Великой Китайской Стены или около нее).
Господа, в Китае, от которого вы шарахаетесь, давно научились делать отличные вещи. Не стоит гоняться за "фирмой" из Европы, тамошние товары тоже бывают не высшего класса. К сожалению, совдеповское рабополебие перед Западом крепко сидит в нас. Поэтому мы и вынуждены вместо того, чтобы самим делать - покупаем иностранное. Разучились в себя верить. Да и откуда грамота появится? Купила дама мышку. На следующий день приходит и говорит: "Она неисправна, в «винде» не работает". Проверяем - работает. "А вы мне Windows покажите" - "Так вот он, перед вами". "Нет, это не тот, у вас он не полный, Excel нет." Ну, нет так нет - вернули деньги.
Интересна еще такая сторона компьютерного бизнеса: вы приходите в офис Фирмы, начинаете спрашивать у менеджера о чем-нибудь, а он, ковыряя в носу и потягивая пиво, вам отвечает. Бубня под нос чего-то непонятное. А девушка кассир, поедая мороженное, порывшись в вашем кармане, спрашивает у вас: "ну, мужик, деньги-то платить будешь?".
Прекрасная картина, только в жизни все как раз наоборот. Приходят наши покупатели с пивом, с мороженным, с чебуреками, аппетитно жуя и причмокивая. Протягивают жирные руки к выставленным экспонатам. Роются в бумагах, разложенных на столе, ищут прайсы. Им почему-то невдомек, что можно спросить кого-нибудь из персонала, что нужно уважать себя и окружающих.
Господа, мы же в третье тысячилетие входим. Наша культура, а чё? Я ведь на компе работаю, грамотный чай! И далее приколы: "принтеры Эбзон у вас есть?", "а Сука - мониторы?" (т.е SVGA). "А пентиум мне покажите, да что вы это не он, у него вид и цвет другой." Но самое главное, что основанием для претензий является не знание существующих законов о своих правах потребителя, а обрывочные слухи - где-то бабки на рынке говорили, мол, если компьютер по форме и фасону не подошел, можно его обменять или сдать и получить деньги обратно. Да только все не так, господа. Читайте "Закон о правах потребителя". Попросите на Фирме, вам его вслух зачитают и дадут в руках подержать. Он не для служебного пользования, он - для народа.
Продолжение следует. В следующих главах вы найдете много полезного для себя, а кто-то, может быть, узнает себя в героях нашего рассказа. До скорой встречи на страницах прекрасной газеты "Компьютерное обозрение".
|
|