        .gif)
Софья Разумовская
"Мама, купи слона..."
|
Электронная коммерция, или способ торговли через Интернет, становится в последнее время не просто популярным занятием, но и прямо-таки навязчивой идеей. Сегодня это одна из самых обсуждаемых тем в информационной индустрии, особенно в той ее части, котоая озабочена способами применения компьютерных технологий в реальной повседневной жизни.
Составители новостей в различных информационных изданиях (разумеется, электронных) как будто специально поставили цель привлечь в ряды сторонников электронной торговли наибольшее количество людей - так велико количество материалов в сети на данную тему.
"Netscape берет курс на электронную торговлю", "На WEB-сайте компании DIAMOND открыт электронный магазин", "Компания Gap выходит на глобальный уровень в области онлайновой торговли", "В 2002 г. покупатели будут тратить в Web-магазинах 26 млрд. дол.", "В США онлайновые банки обслужили 5 млн. человек" - такие заголовки попались мне на глаза при просмотре новостей только на одном сервере Infoart за первую неделю июня.
Особенно хочется отметить некоторую парадоксальность ситуации. Всем русским людям известно, что электронная коммерция в нашей стране не развита, мало кто верит, что она получит столь же широкое, как на Западе, распространение в ближайшее время, буквально единицы собираются вскоре стать покупателями электронных магазинов - и тем не менее, об об электронном бизнесе читают, пишут, думают.
Почему бум электронной коммерции начался именно сейчас? К концу 90-х годов пересеклись две линии развития компьютерной отрасли: с одной стороны современные ПК стали одновременно высокопроизводительными и доступными по цене, так что любой пользователь смог позволить себе работать с самыми ресурсоемкими мультимедийными приложениями; с другой стороны, число пользователей Интернет выросло до таких масштабов, начиная с которых сеть стала рассматриваться как важное общественное явление. В нашей стране недоразвитость электронной коммерции вполне объясняется этой закономерностью. Количество пользователей Интернет пока еще не достигло критического предела. Считается, что в России около одного миллиона человек имеет доступ в Интернет, или примерно 7 человек на 1000 жителей (среднемировой показатель --16,9 человек). Маленькое дополнение: не стоит рассчитывать на то, что при достижении среднего уровня развития сетевых технологий россияне резко станут активными участниками электронной торговли. На принятие новой формы экономических отношений не могут не повлиять особенности русской психологии и ведения бизнеса в нашей стране.
На практике электронная коммерция выглядит так: вместо посещения обычного магазина покупатель отправляется в виртуальный - представленный на веб-сервере электронного продавца. Сам он при этом становится электронным покупателем. В магазине он выбирает товар, оплачивает его электронными деньгами (впрочем, не всегда; иногда достаточно сделать электронный заказ, а оплатить товар при его получении на почте), а затем получает его либо по почте, либо в ближайшем традиционном магазине продавца, либо ждет его курьерской доставки на дом. Если товар можно представить в цифровой форме (программное обеспечение, информация, пакет ценных бумаг, Интернет-услуги), то операция купли-продажи полностью осуществляется в виртуальном пространстве.
Бытовые представления об электронной торговли, как правило, ограничиваются понятиями о существовании сети розничной торговли товарами и услугами. Однако, интернет-магазины - всего лишь небольшая часть электронной коммерции, даже скорее - малая ее часть. По прогнозам IDC, доля розничного сектора в общих оборотах электронной коммерции постоянно падает и к 2000 г. составит всего около 5%! Это очень важная тенденция, так как именно на этом секторе рынка сейчас происходят наибольшие потрясения, и именно этот сектор стал называться у нас в России (неправильно!) электронной коммерцией.
Два других сектора электронной коммерции: сфера крупного и среднего бизнеса и финансовые рынки. О них речь пойдет чуть позже.
Какие они, электронные магазины?
По данным исследования компании Ernst & Young, в декабре 1997 года электронный потребительский рынок был представлен следующими товарами: Книги (24%), CD-ROM (18%), программное обеспечение (9%), компьютеры и бытовая техника (12%), спортивные товары и игрушки (13%), инструменты (12%), прочие товары (27%).
По данным CommerceNet & Neilsen, 73% товаров предлагалось по более дешевым ценам, чем в обычном магазине. В мае 1997 года 73% пользователей Интернет сделали online покупку за последний месяц.
На каждом 4-м Web-сайте можно что-либо купить (ActiveMedia).
41% Интернет-покупателей делали рождественские (1998 г.) online-покупки повторно (Forrester Research).
Аналитики Chrysler прогнозируют, что 25% их автомобилей будет куплено в 2001 году через Интернет.
Электронным магазином можно назвать любой веб-сервер, посещая который вы что-либо покупаете. Теоретически ассортимент товаров не ограничен, но практически наиболее распространенными предметами торговли являются книги, компакт-диски, компьютеры и комплектующие, а также информационные и телекоммуникационные услуги.
Покупать книги и CD-ROM в электронном магазине может быть действительно удобнее, чем в реальном магазине, так как покупателю открываются широкие возможности выбора нужного товара среди предлагаемого ему большого ассортимента. Книги и диски прекрасно поддаются классификации и систематизации с точки зрения ведения базы данных продавца, а покупатель получает удовлетворение от того, что может искать и находить интересующий его товар и получить исчерпывающую информацию о нем.
Торговля компьютерной техникой получила развитие в Интернет благодаря тому, что большинство компьютерных фирм имеют свои веб-сайты, на которых помещается информация о представляемой продукции, в том числе подробные описания моделей компьютеров, периферийных устройств и комплектующих, а также цены на них, условия оплаты и доставки для оптовых и розничных покупателей. Было бы странно упустить возможность добавить на свою страницу кнопку "Заказать товар" - вебмастеру и менеждеру сделать это проще простого. Вполне вероятно, что найдется хотя бы несколько посетителей, заинтересующихся данным предложением. Даже если они не воспользуются им сейчас, они будут иметь в виду, что возможность заказа товара, не выходя из дома, реально существует. Кстати, множество зарубежных веб-серверов содержит опцию заказа или покупки того или иного товара (часто компьютерной техники) непосредственно из сети. При этом, данная услуга даже не выделяется особо в качестве Интернет-магазина. Подобная "заказная" тенденция в отношении компьютерной техники наблюдается и в России.
Информационные и телекоммуникационные услуги - также весьма благоприятный товар для Интернет-магазина, поскольку пользователи сети как раз и являются потребителями этих услуг.
В принципе, торговать в сети можно любыми товарами, например, игрушками, мебелью, автозапчастями, подарками и т.п. Примером (вероятно, единственным) российского виртуального супермаркета является SupermarkNet, предлагающим посетить несколько торговых секций: "Компьютерная техника", "Оргтехника и связь", "Все для дома", "Мебель и интерьер", "Кондиционеры и отопительные приборы", "Хозтовары и стройматериалы", "Канцелярские товары", "Инструменты", "Автозапчасти". Пытается стать крупным узлом торговли в Интернет "Сетевой торговый дом". Он предлагает всем желающим разместить на сервере www.com.ru свои магазины. Уже сейчас там можно купить компьютеры, книги и оружие.
Magazin.ru начал работу в Интернет недавно и пока имеет скудный ассортимент товаров. Однако, здесь есть небольшая поисковая система по электронным магазинам и собраны ссылки на них. С этого сервера можно начать знакомство с российским электронным бизнесом.
Одна из особенностей российских Интернет-магазинов - более высокие, чем в обычных магазинах, цены. Этим они принципиально отличаются от своих американских аналогов, в которых делать покупки не только удобно, но и выгодно. У нас электронный бизнес считается пока экзотикой, за которую покупателю предлагается заплатить дополнительно в виде надбавки к цене. Это не правило, но встречается довольно часто.
Что касается оформления отечественных электронных магазинов, то здесь присутствуют как стандартные отработанные решения, так и отклонения от них в лучшую и худшую стороны. Большинство виртуальных витрин помещают в себя краткое описание продукта, его фотографию, цену и варианты оплаты и доставки. Иногда отсутствует фотография - очень неудобно: ведь покупатель и без того лишен возможности увидеть и потрогать товар. Даже не слишком качественная фотография обложки книги оставляет приятное впечатление по сравнению с простым библиографическим списком. Удивительно, но порой отсутствует и описание товара. Пример с книгами - перед покупателем представляется перечень названий, он хочет нажать на одну из них для более детального ознакомления и вдруг обнаруживает, что подобная функция не предусмотрена. Не слишком хороший стимул для покупки.
Возможности тематического поиска и сортировки реализованы практически в каждом магазине, иногда это является единственным ощутимым преимуществом электронного каталога над бумажным. К чести российских Интернет-магазинов, некоторые из них производят более благоприятное впечатление по сравнению с иностранными. Тамошние решения часто страдают излишней стандартизованностью и низким уровнем художественного оформления: все сделано для удобства заказа, но слишком уж рационально.
Существенный недостаток - наши торговые точки в Интернет крайне слабо рекламируются. Витрину магазина на улице видят все проходящие мимо люди, даже если они не собираются туда заходить. А Интернет-магазин нужно искать специально, целенаправленно, не говоря уж о том, что прежде его нужно захотеть найти. Здесь открывается необъятное поле деятельности для Интернет-маркетинга.
Платежная система
Платежная система регулирует взаимоотношения между финансовыми и бизнес-организациями, а также между любыми Интернет-пользователями, которые вступают в сделки купли-продажи товаров и услуг через Интернет. При отсутствии платежной системы Интернет-магазины превращаются в некую разновидность службы по обработке заказов в лучшем случае, и в электронную витрину - в худшем.
Какими способами можно оплатить товар в электронном магазине? Самый примитивный путь - заплатить деньги в любом учреждении банка и предъявить оплаченный счет продавцу для получения товара. В зависимости от организации системы оплаты и получения заказов у каждого продавца, покупатель вносит деньги либо перед осуществлением заказа, либо при получении товара.
Другой способ - традиционная система автоматизированных расчетов с помощью карточек типа Visa, MasterCard и других. В данном случае покупатель сообщает продавцу номер своего счета, с которого списывается определенная сумма денег (в режиме on-line или off-line). После успешного прохождения операции оплаты, продавец сообщает покупателю о совершении сделки купли-продажи и переходит к выполнению обязательств по доставке товара. За рубежом подавляющее большинство пользователей Интернет имеют в своем распоряжении подобные пластиковые карточки и предпочитают расплачиваться ими в сети. Для России этот способ расчета представляется высокоцивилизованным, многие ошибочно принимают его за единственно возможный вариант платежной системы в электронной коммерции.
Вместе с тем, для участия в электронной торговле существует система электронных платежей или электронных денег. Для того, чтобы воспользоваться этой системой, продавцу и покупателю необходимо иметь счета в банках, поддерживающих работу с электронными деньгами. Из российских банков известен банк "Платина", в марте этого года внедривший систему электронных расчетов в среде Интернет CyberPlat. Разработкой электронных платежей занимаются и другие банки ("Таврический", Автобанк).
Сделка с электронным деньгами выглядит так. Покупатель переводит часть денег со своего обычного счета в электронную форму в виде счета в соответствующем банке. Затем с помощью специального программного обеспечения со своего компьютера он посылает запрос в банк, в ответ на который тот отправляет ему уникальный набор кодов, распознаваемых как электронные монеты определенного достоинства. В результате на жестком диске компьютера покупателя появляются файлы, которые система трактует как электронные деньги. Ими можно расплачиваться с любым электронным торговцем: для этого ему отправляется нужное количество "электронных монет", после чего продавец связывается с банком, который подтверждает их подлинность и списывает сумму со счета покупателя.
Система CyberPlat основана на оформлении сделки между электронным Интернет-магазином и покупателем, каждый из которых предварительно должен заключить договоры с банком "Платина". В ней применяется популярный асимметричный алгоритм шифрования передаваемых данных и схема идентификации участников транзакций на основе открытых/закрытых ключей (длина закрытого ключа составляет 512 бит). Подлинность электронных документов удостоверяют электронно-цифровые подписи продавца и покупателя. Подписанные документы поступают в банк для авторизации. Для зарегистрированного в системе магазина гарантируется оплата приобретенных товаров или услуг, а документированность сделок позволяет практически исключить необоснованные отказы от оплаты со стороны покупателя. Банк берет на себя и финансовые риски, связанные с фунционированием данной системы, а также является гарантом юридической законности совершаемых операций.
В настоящее время системой CyberPlat охвачены информационные системы "Гарант-Парк" и ИКС "МИР", периодические издания АКДИ "Экономика и жизнь". На стадии подключения - Internet-магазины CD-Express и "Город-Инфо", специализирующиеся на торговле аудио- и видеозаписями, поставщики услуг доступа к Всемирной сети Microdin Communications и "Мега Электроникс", оператор сотовой связи "ВымпелКом", компания MicroRim, занимающаяся продажами компьютерной техники. В ближайших планах банка "Платина" - включение в орбиту действия системы CyberPlat таких фирм, как "Московская сотовая связь", "Московский Международный и Междугородный телефон", "Формоза", Consistent Software, "Алеан" (обслуживание операторов туристического рынка).
Электронные деньги испытывают серьезную конкуренцию со стороны традиционных пластиковых карт. В настоящее время нельзя серьезно говорить о массовом переходе на систему электронных платежей - для этого пока нет объективных предпосылок, удобная карточная система удовлетворяет большинство покупателей и продавцов.
Серьезные игры
Успешное развитие электронной коммерции без механизмов, позволяющих осуществлять расчеты в on-line режиме, невозможно. Поэтому успех развития всей системы ведения электронного бизнеса во многом зависит от эффективного участия в ней банковского звена.
По оценкам западных экспертов, в ближайшие годы многие банки будут потеснены с рынка традиционных банковских технологий телекоммуникационными фирмами, предоставляющими услуги по расчетам и совершению сделок на финансовых и товарных рынках. Уже сейчас десятки тысяч фирм во всем мире имеют возможность совершать платежи, минуя банки и систему SWIFT, пересекая границы и обходя валютные законодательства своих стран. Такую возможность предоставляют им существующие платежные системы в сети Интернет (таковых в настоящий момент более двадцати).
В настоящий момент за рубежом происходит очень быстрая "интернетизация" всего бизнеса. Поскольку банковский сектор экономики развивается не сам по себе, банковское сообщество не сможет остаться в стороне от происходящих процессов.
Вопрос заключается в том, смогут ли российские банкиры оказаться дальновиднее своих западных коллег, или решение сиюминутных проблем заставит банки проспать грядущие перемены и отдать часть своего рынка небанковским организациям. При этом важно учитывать, что в отличие от революционных изменений недавнего прошлого, связанных с появлением телефона и даже персональных компьютеров, развитие Интернет происходит гораздо более быстрыми темпами. За 1998-2000 годы этот рынок обещает вырасти в десятки раз.
Финансовый электронный рынок состоит из собственно банков и всех прочих институтов: фондового рынка, брокерских компаний и т.п.
Банкам очень выгодна схема проведения операций через Интернет с точки зрения сокращения затрат на обработку транзакций. На сегодня Интернет - самая дешевая среда для работы банков (см. таблицу).
|
Стоимость стандартной банковской транзакции |
1,08 $ |
|
Стоимость стандартной банковской транзакции передаваемой по выделенным каналам корпоративной банковской системы |
0,54 $ |
|
Стоимость стандартной банковской транзакции передаваемой по коммутируемым каналам (клиент-банк) |
0,26 $ |
|
Стоимость стандартной банковской транзакции передаваемой по открытым каналам сети Интернет |
0,13 $ |
Цивилизованный бизнес в электронном виде
Исторически электронная коммерция возникла в 70-е годы среди крупных промышленных предприятий, транспортных и торговых организаций, испытывающих необходимость в обмене цифровыми данными между собой в национальных и международных масштабах. Силами различных комитетов был создан единый стандарт для осуществления оперативной связи между организациями - EDI (Electronic Data Interchange), который много раз модифицировался, но до сих пор работает в сфере электронной коммерции большого бизнеса.
Сейчас этот сектор рынка принято называть "бизнес-бизнес" (business-to-business). Здесь возможно большое разнообразие взаимоотношений между организациями: производитель товара пытается его продать или через своих поставщиков или через дистрибьюторов, которые в свою очередь работают через дилеров и реселлеров или другие виды.
По прогнозам аналитиков, именно сектор "бизнес-бизнес" - самый быстрорастущий - от 600 млн. в 1996 г. до 66 млрд. долларов к 2000 г (Forrester Research) и от 200 млн. до более 100 млрд. долларов к 2000 г. (IDC). Обратите внимание, что речь идет не об увеличении объемов этого рынка в 3-5 раз, а о скачке на 2 порядка!
В нашей стране этот сектор рынка отсутствует практически полностью: раньше это было просто не принято, а сейчас до поддержки идеи и ее реального воплощения дело пока не дошло. К тому же в России единый EDI-стандарт не получил распространения. Отдельные ведомства (таможня) работают с EDI, как с внутриведомственным стандартом. На правительственном уровне интерес к этому был и остается.
Вообще, в России очень мало настоящих систем корпоративного класса, решающих задачи интегрированного бизнес-управления организацией (производством, финансами, торговлей, транспортом и т.д.), которые являются участниками электронной коммерции класса "бизнес-бизнес" на Западе. Внедрение систем Электронной Коммерции класса "бизнес-бизнес" в нашей стране или стремление к такому внедрению может стать положительным стимулом для упорядочения как горизонтальных, так и вертикальных связей между бизнес-организациями.
Концепция EDI очень простая (см. рисунок Л.Новомлинского, компания TopS, из доклада "Электронная Коммерция. Тенденции развития в мире и в России" на РИФ'98).
Каждая организация (1,2,3) имеет свои собственные прикладные бизнес-системы (систему управления производством, систему складского учета, бухгалтерию и т.д.). Далее, каждая такая организация имеет один EDI-шлюз, через который она обменивается стандартными сообщениями со всеми другими организациями.
Существует своего рода EDI-пространство, которое организуется поверх различных телекоммуникационных протоколов (Х.25, FR, TCP/IP) и поверх электронной почты стандарта Х.400 и Интернет (SMTP/S-MIME).
Таким образом, любая новая организация (например, 4), впервые подключившись к EDI-сообществу, сразу получает возможность работать со всеми EDI-партнерами, независимо от их числа. При этом единственное, что необходимо этой организации - установить EDI-шлюз.
Сейчас происходит миграция от EDI, как от системы, ориентированной на передачу почтовых сообщений (что все-таки дело медленное) в сторону так называемых Web-based-EDI, т.е. EDI постоенной на Web-серверах. Это резко снижает стоимость EDI-систем и делает их полностью транзакционными.
Не хотите покупать? Становитесь продавцами.
Если вы не расцениваете себя в качестве Интернет-покупателя, но всерьез интересуетесь развитием электронной коммерции, возможно, вам стоит заняться продажей товаров в сети. Получить информацию о том, как создать собственный Интернет-магазин, какие программные и аппаратные средства для этого необходимы, сегодня очень легко. Готовые решения по созданию электронных магазинов предлагают фирмы, работающие на рынке корпоративных продуктов или ведущие собственный электронный бизнес (например, ООО «ТорС Интегратор Систем», компания «Формоза» ).
Обсуждаемые «технические» вопросы реализации электронной коммерции открыты для обозрения всем желающим, иногда они стоят на более видном месте веб-сервера, чем сам Интернет-магазин. Некоторые темы могут быть интересны не только программистам и администраторам, но и пользователям: "Как Internet магазин устроен внутри?", "Почему магазин написан на Java?", "Почему магазин не работает через proxy-сервер?", "Что делать, если оборвалась связь с Internet?", "С каким браузерами работает магазин?", "Защищена ли информация, передаваемая от покупателя продавцу?" и т.п.
Если вы не хотите обременять себя значительными расходами на покупку готового Интернет-магазина (не менее 5-10 тысяч долларов) или написанием собственного, можно арендовать торговую точку на более крупном сервере электронной торговли. Срок аренды может быть небольшим, только для того, чтобы попробовать новый вид деятельности.
Развитие электронной коммерции рассматривается не только с точки зрения совершения взаимовыгодных сделок по купле и продаже товаров, но и как средство приложения сил разработчиков программного обеспечения, сетевых администраторов и менеджеров - поиски новых решений всегда интересны!
Для тех, кто не понял, какие преимущества для Покупателя скрываются за словосочетанием "электронная торговля" - дальше...
Для тех, кто хочет пойти в виртуальный магазин. В какой? - дальше...
|
|