Чаще всего такой магазин представляет собой сайт, зайдя на который клиент может выбрать интересующий товар из всего представленного многообразия, прочитать описание, узнать цену, заказать, оплатить и в дальнейшем получить свое приобретение. Вроде бы, ничего сложного. Но...
В России Интернет-магазины отличаются от своих западных собратьев. Если с ассортиментом и с информацией у нас все в порядке, то с получением и главное с оплатой товара возникают сложности. У нас в стране развиты несколько направлений - компьютерные товары, печатная и аудио- , ведеопродукция. С компьютерами все понятно: пользователи Интернет чаще всего являются пользователями ПК, следовательно, и рынок сбыта налицо. А торговля книгами, по-видимому, является наследием развитой в советские времена инфраструктуры "Книги-почтой". Естественно, пользователю легче и быстрее зайти на сайт и произвести все необходимые операции, чем бежать на почту и делать заказ. В последнее время российские торговые концерны выходят на новый рынок, создавая и финансируя собственные интернет-магазины. Теперь в российском WEB'е стало возможноым приобретение практически любых товаров от иголок до автомобилей. Это и не удивительно, ведь Интернет развивается, торговые ниши совершенно не заполнены, и тот, кто их займет раньше, получит больше покупателей.
Как происходит получение и оплата заказа? Вот тут-то и выявляются российские "особенности национальной покупки". В развитых странах почти у всего населения имеются кредитные карточки, например VISA, MasterCard и другие. Наш отечественный покупатель не избалован такими банковскими услугами, а если даже имеется карточка, то россиянин вряд ли будет передавать информацию по Интернету. Он боится, что его или обманут, или своруют информацию о карточке "злые хакеры/кардеры". Поэтому настоящая on-line торговля у нас не прижилась и, видимо, еще долго не приживется, хотя уже существуют попытки создания виртуальной наличности (те же WebMoney, PayCash).
Схемы работы интернет-магазинов, в общем-то стандартны. Для компьютерных и других фирм, торгующих дорогим и сложным оборудованием, характерна схема: "Посмотрите, закажите, мы приготовим, заедьте, заберите". Тут имеется вероятность получения ложного заказа, поэтому часто продавцы применяют разнообразные способы проверки, например звонок по телефону. Кстати в этом случае возможна уже и доставка на дом.
Другой способ оплаты - предоплата - едем в банк или на почту и переводим деньги продавцу. Этот способ хоть и надежен, но достаточно сложен и требует много времени: куда-то надо идти, что-то заполнять и т.д. Но в этом случае может быть гарантированна курьерская доставка на дом.
Теперь о варианте, который знаком всем, имевшим дело с почтовой доставкой и с оплатой наложенным платежом. Речь идет об оплате при получении. Это очень популярный метод заказа недорогих товаров, и его взяли как основу многие Российские интернет-магазины. Теперь в роли каталога выступает интернет-сайт. Причем сайт всегда информативнее и полнее своего бумажного предка, а заказать товар можно всего лишь несколькими щелчками по клавиатуре - продавец уже принял вашу заявку и поставил в очередь на отправку. Теперь осталось подождать, пока почта (а может быть, курьер) доставит товар, который вы при получении и оплатите.
В чем же плюсы и в чем минусы интернет-торговли? Начнем с минусов. В обычно магазине все просто: выбрал, оплатил и понес домой. А в интернет-магазине доставка может занимать несколько суток. Немаловажно, что в обычном магазине вы можете посмотреть своими глазами на покупку, потрогать, задать вопросы продавцу. В Интернете обычно все заканчивается фотографией и кратким описанием. Таким образом, есть вероятность приобрести "кота в мешке". Эту проблему пытаются решать использованием 3D-проектирования, ведь в этом случае можно рассмотреть покупку со всех сторон. Но это довольно дорого, особенно для российских продавцов.
Чем же хороши интернет-магазины? Представьте, вы ищете редкую книгу, объехали весь город, обошли все книжные лавки - нет нигде. А в Интернет все просто: огромный ассортимент, рубрикация, возможность поиска. Еще один плюс. Очень часто, особенно в крупных интернет-магазинах, цены (вместе с доставкой) гораздо ниже, чем у местных книготорговцев. Помню, я приобрел в Иркутске книгу за 160 рублей, каково же было мое удивление, когда на оЗоне встретил то же издание всего за 89 рублей? Так что можно даже сэкономить деньги.
|
Список победителей конкурса "Лучшие интернет-магазины России" проведенного сайтом "Навигатор по электронной комерции".
Практически все названные магазины осуществляют доставку по России и предлагают широкий выбор вариантов оплаты. С большим перечнем интернет-магазинов можно ознакомиться на www.list.ru.
|
В заключение можно отметить, что еще совсем недавно интернет-магазины в России можно было пересчитать по пальцам, теперь же многие компании пришли в Web. Это в свою очередь рождает конкуренцию, которая в конечном итоге на руку потребителю. Накопленный опыт уже позволяет быстро создавать новые проекты, находить оригинальные решения, так что сейчас любой желающий имеет реальную возможность создать собственный интернет-магазин. При этом работу с принятием и проверкой платежей можно поручить третьей фирме.
.gif){kind=small}
