        .gif)
Сергей Дружинин, ведущий дизайнер студии leidenWEBdesign
Зачем нужно веб-представительство (веб-сервер)?
|
Интернет все шире и шире вторгается в нашу жизнь. Мы читаем об интернет-магазинах, а некоторые из нас уже воспользовались ими. Мы слышим о радио- и телетрансляциях через Интернет, а некоторые из нас могут даже послушать и посмотреть эти трансляции. Видные политики дают интервью через Интернет. Но… Но мало кто из нас сегодня точно представляет, зачем ему самому или его фирме нужно быть представленной в Интернете, то есть зачем ему иметь свое веб-представительство.
Небольшое отступление, необходимое для ясности в терминологии. Я называю веб-представительством любой вариант размещения тематически общей информации с помощью средств www. Это и веб-сервер, имеющий отдельное доменное имя (http://www.servername.com, http://www.servername.ru, http://www.servername.irkutsk.ru), и сайт в рамках веб-сервера (http://www.servername.ru/sitename), и размещенная на серверах свободного хостинга страничка (http://www.geocities.com/pagename). Естественно, для коммерческого предприятия более благоприятен из имиджевых соображений вариант сервера с отдельным доменным именем. Но в некоторых случаях более удачным можно считать размещение информации в виде сайта или в виде страничек.
Так вот, продолжаем о веб-представительствах. В текущее время распространено мнение о веб-представительстве, как о чисто рекламном мероприятии. И это, конечно, в некоторой степени правильно. Но лишь в некоторой степени. Рассмотрим ситуацию с позиции клиента (или потенциального клиента) некоторой фирмы, которая сделала себе веб-представительство, плохо представляя его назначение. Этот клиент (кстати, имеющий доступ в Интернет), естественно, посетит веб-представительство фирмы, его обслуживающей…
Кстати, еще одно отступление. Клиент еще должен узнать, КАК посетить веб-представительство. Поэтому фирме необходимо везде, где она может, давать свой адрес в Интернете. Надо свыкнуться с тем, что адрес веб-представительства фирмы - это такая же контактная информация, как ее телефон или адрес офиса. Следовательно везде, где сегодня мы привыкли видеть оные, нужен еще и этот самый адрес - на визитках, в газетных рекламных блоках, в видеороликах и т.д. и т.п.
…Итак, наш клиент пришел на веб-представительство фирмы. И что ему, вообще говоря, хочется узнать и увидеть? А все! Все, что он теоретически может спросить в офисе и на что ему бы там ответили - от списка учредителей, примерного баланса за позапрошлый год до элементарных, но обязательно полных и свежих прайс-листов и информации о том, что есть у вас на складе. На вебе должно быть все о вашей фирме, что о ней можно узнать из других источников - от ваших сотрудников, из печатной информации, каталогов и т.д. и т.п. Только тогда этот будет реальное корпоративное веб-представительство, дающее результат. В случае же, если клиент там увидит только информацию о том, что фирма - «дистрибьютор и реселлер фирм А, Б, В и Г» и что ее телефон (как будто он его еще не знает) такой-то, это будет серьезное разочарование для него. А потом и для фирмы - поскольку такое веб-представительство не только не привлечет клиента, но и отпугнет его. Аналогичная ситуация сложится, если клиент обнаружит на вебе устаревшие прайсы или устаревшую контактную информацию (в первом случае он может и доехать до офиса, но оттуда он уедет с некоторой обидой, во втором случае он скорее всего вообще до фирмы не доберется).
Поэтому есть два основных принципа удачного веб-представительства - оно должно быть максимально полным и живым. Минимизация веб-представительства зачастую невыгодна самой фирме. Ведь более удачного способа снизить нагрузку отвечающих на звонки в офисах на сегодня нет - поскольку публикация материалов на вебе значительно дешевле публикации нужного числа соответствующих справочных материалов, а уж тем более публикации этих материалов в печатных СМИ. Мало того - веб может и должен облегчить работу продавцов в офисах - поскольку на веб-представительстве можно будет найти ответы практически на любые вопросы, которые могут быть им заданы. Неоперативность обновления информации на веб-представительстве столь же малоинтересна: ведь живое веб представительство - это способ уменьшить количество разбираемых у вас в офисе прайсов (зачем прайс клиенту, если в любой момент можно увидеть более свежий прайс на вебе).
Итак, веб фирме нужен в первую очередь для оперативного оповещения об интересных клиентам и потенциальным клиентам событиях, а также для хранения максимального обьема справочных материалов, которые нужны клиентам и потенциальным клиентам при работе с фирмой или с ее продукцией. Если обобщить, веб - это идеальное место, в котором можно рассказать все о фирме. И многие серьезные компании уже поняли это. Сегодня рекламные кампании часто ведутся с фокусировкой на веб-представительстве. «Если у Вас есть вопросы - наш адрес в интернете http://www.servername.com» - таков основной лозунг этих рекламных кампаний. И это не модное поветрие, поскольку веб удобен именно для этого, и именно для этого он создавался.
Веб как технология был изначально ориетирован на хранение и распространение справочной и одновременно свежей информации - на то, что ни бумага, ни радиоволны, ни какой либо другой способ доставки или отображения информации не способны или способны лишь отчасти. Согласитесь, что мечтой любого клиента является буклет, в котором быстро и удобно можно узнать о фирме, его обслуживающей, почти все - информацию о ее надежности и людях, о ценах и скидках, и т.д. и т.п. Веб - и есть этот буклет. А не рекламный блок и не каталог (хотя есть и такая форма веб-представительств - веб-каталоги. Они применяются в том случае, если фирме нежелательно разглашать какую-либо еще информацию, кроме как характеризующую ее товарный ряд. Или если у фирмы не одно веб-представительство, а их система (как у самых крупных транснациональных компаний - Toyota, IBM и т.д.)) Поэтому веб-представительство, состоящее из одной странички - способ потешить свое самолюбие и погордиться перед друзьями («А вот у моей фирмы и веб-представительство есть») и ничего более, в то время как его можно сделать реальным помощником по public relations (и не только по связям с общественностью) в вашем бизнесе.
|
|