       .gif)
Со специалистами сервисного центра EPSON беседовала И.Зельберг
Ремонт и обслуживание - просто и быстро
|
Самолечение может оказаться опасным для здоровья. Самостоятельный ремонт принтеров, как и другой компьютерной техники, не приведет к катастрофическим результатам, его последствия ограничиваются потраченными деньгами, временем и нервами. Всегда ли нужно платить за ремонт? Кому доверить устранение неисправностей? Где найти квалифицированного специалиста? Какие правила следует соблюдать, чтобы продлить сроки службы принтера?
Владельцам принтеров EPSON сегодня повезло больше других, поскольку они смогут узнать ответы на эти вопросы немедленно по прочтении данной статьи.
В Иркутске существует и успешно работает сервисный центр EPSON - единственный сертифицированный центр обслуживания и ремонта принтеров от Новосибирска до Хабаровска. Несмотря на свое почти двухлетнее существование, в нашем городе о нем знают немногие.
К сожалению, фирмы, предлагающие потребителям разнообразные модели лазерных, струйных и матричных принтеров EPSON, часто берут на себя функции их ремонта. Стремление помочь своему клиенту разрешить его проблемы, возникающие в процессе эксплуатации купленной техники, похвально. Но всегда ли благое намерение действительно приводит к оптимальному выходу из ситуации? Судите сами. Ремонт любых неисправностей принтеров, произошедший в течение гарантийного срока - 18 месяцев с даты изготовления или 12 месяцев с даты продажи - по правилам продажи компьютерной техники осуществляется БЕСПЛАТНО.
В сервисном центре EPSON БЕСПЛАТНЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт является основным принципом работы, в то время, как другим фирмам для выполнения такой услуги приходится либо брать деньги с клиента вопреки правилам гарантийного обслуживания, либо нести собственные расходы по починке. Кроме того, неспециализирующиеся на ремонте принтеров EPSON фирмы сталкиваются с проблемой заказа, приобретения и доставки запасных частей и комплектующих, а также недостатком специальной информации по ремонту, распространяемой компанией EPSON только среди официальных сертифицированных центров.
Сроки гарантийного ремонта принтеров в случае выхода из строя типичных компонентов типа головок струйных принтеров составляют от одного до пяти дней. Комплектующие для ремонта постоянно находятся на складе в Иркутске. Лишь в случае редких, нестандартных поломок заказ и доставка деталей из Москвы занимает более длительное время (10-15 дней). Однако, надежность принтеров, особенно лазерных и матричных, дает большинству пользователей гарантию их стабильной работы в течение гарантийного срока при соблюдении надлежащих условий эксплуатации.
Помимо гарантийного обслуживания сервисный центр EPSON занимается послегарантийным ремонтом принтеров, их настройкой, проводит профилактические работы в ходе эксплуатации техники, а также дает подробные консультации пользователям любых моделей принтеров EPSON.
Струйные принтеры вообще и модели фирмы EPSON в частности пользуются все большей популярностью как в офисном, так и в домашнем использовании.
Специалист сервисного центра Светлана Петрова, имея большой опыт работы по ремонту струйных принтеров, поделилась своими соображениями по поводу ухода и эксплуатации данных печатающих устройств и дала полезные советы, к которым, вероятно, стоит прислушаться всем пользователям, желающим избежать поломок.
Наиболее часто "ломаются", а точнее перестают обеспечивать требуемое качество печати, головки струйных принтеров. Однако, в огромном большинстве случаев, если не сказать, что во всех, причиной выхода головок из строя в течение гарантийного срока является неправильное поведение пользователя. Другими словами, пользователю следует осознать, что после проверки принтера и удостоверения целости и сохранности во время покупки, дальнейшая ответственность за его работу целиком ложится на него.
Совет СТРОГО СЛЕДОВАТЬ ИНСТРУКЦИИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ кажется банальным, но именно в нем - залог долгой работы вашего принтера. Правила эксплуатации, которые необходимо соблюдать каждому пользователю, помещены на внутренней стороне всех моделей принтеров и выделены красным цветом для привлечения дополнительного внимания. Однако, очень часто случаются одни и те же грубые нарушения пользования и, как следствие, типичные поломки.
Например, при замене картриджей рекомендуется снимать использованный блок непосредственно перед установкой нового. Дело в том, что головка струйного принтера, оставшаяся на открытом воздухе, без контакта с картриджем, подвергается губительному для нее воздействию - или попросу засыхает. В канальцы попадает воздух, забиваются дюзы, в результате чего качество печати значительно ухудшается.
Для покупки нового картриджа не нужно бегать по фирмам с оригинальным образцом в руках для проверки наличия точно такого же экземпляра. Достаточно выписать на бумажку точное название (серийный номер) требуемого картриджа из руководства пользователя или непосредственно с установленного в принтере картриджа, и квалифицированный продавец обеспечит вас необходимыми чернилами.
Кроме того, описанными в руководстве пользователя (и на крышке принтера) правилами предсмотрен определенный порядок автоматического переключения принтерных операций для замены картриджа:
нажатие кнопки "Pause" - принтер приостанавливает работу с буфером печати;
нажатие кнопки "Alt" - головка выезжает в предусмотренное для смены картриджа положение;
поднятие крышки принтера;
снятие старого картриджа и установка нового;
нажатие кнопки "Alt" - головка возвращается в рабочее положение;
прокачка принтера - происходит "осознание" принтером процесса замены, в это время, например, обновляется показатель на счетчике расхода чернил. Пока на панеле высвечивается специальная индикация прокачки, нельзя включать или выключать принтер, а также производить с ним никаких других действий.
Распространенной ошибкой эксплуатации может быть самостоятельная "ручная" замена картриджа. В таком случае при снятии не до конца израсходованного картриджа, счетчик чернил не устанавливается в положении "полный чернил", а остается в прежнем, практически пустом. При последующей печати с нового картриджа счетчик чернил становится равным нулю очень быстро и подает команду принтеру о "невозможности" продолжать работу. Если не знать о существовании и специфике работы счетчика чернил, то можно выбросить работоспособный картридж, а вместе с ним и деньги.
Головку струйного принтера нельзя отодвигать вручную ни для каких целей: ни при замене картриджа, ни из любопытства. Конструкторы фирмы EPSON разрабатывают новые модели принтеров, в которых невозможно случайное механическое смещение головки. Специальные блокирующие механизмы охлаждают любопытство многих желающих заглянуть внутрь принтера, а прикладываемое усилие для сдвига головки подразумевает ее поломку.
При первом включении принтер начинает процесс прокачки, то есть своего рода конфигурирования. В современных моделях струйных принтеров время прокачки может длиться до 7 минут. Бывают случаи, когда нетерпеливые пользователи не могут дождаться завершения данной процедуры, начинают включать и выключать принтер, нервничать. Вместе с тем, специфика подготовки каждой модели к работе подробно описана в руководстве.
Так же, как во многих потребительских сферах, следует опасаться и избегать подделок картриджей. Оригинальные, "фирменные", упаковки представляют собой коробки темно-синего цвета с надписью "Epson" одинакового образца для всех моделей. При использовании картриджей сомнительного происхождения возможно засорение головок, проливание чернил и прочие неприятности.
Некоторые типы картриджей требуют вскрытия упаковки перед установкой в принтер. Помимо элементарной аккуратности в отрывании соответствующих полосок хочется дать совет пользователям внимательно изучить надписи и рекомендации по вскрытию. В случае неправильного вскрытия картридж приходится выбрасывать.
Общепринятые нормы аккуратного обращения с компьютерной техникой распространяются на принтеры: не стоит пить чай или есть во время вывода документов на печать; избегать проливания внутрь корпуса жидкостей, попадания мелких предметов; следить за чистотой устройства. Чистить корпус принтеров от характерного для Иркутска черного налета сажи рекомендуется влажной, но не мокрой, мягкой тряпочкой, смоченной в мыльной или другом моющем растворе. Не используйте для чистки спирт или активные отбеливатели, которые портят пластиковую поверхность, но не удаляют грязь.
Профилактика работы принтеров состоит в чистке деталей и механизмов от грязи и пыли и в нанесении новой смазки на движущие части. Частота проведения профилактических работ прежде всего зависит от окружающей среды, в которой работает принтер, а точнее, от степени ее загрязненности. Потребность в профилактике для принтера, стоящего дома за герметичными окнами, значительно отличается по сравнению с устройством, расположенным возле батарей центрального отопления и выходящего на автостраду окна.
Матричные принтеры ломаются реже и служат дольше. Как правило время ремонта таких принтеров наступает после истечения гарантийного срока пользования. Распространен выход из строя шлейфа (например, пробивка в процессе длительной многолетней эксплуатации или из-за неправильного подключения любопытствующего к устройству принтера пользователя).
Специалисты сервисного центра EPSON надеются, что более внимательное обращение пользователей с принтерами позволит им избежать лишних неприятностей и не допустить возникновения аварийных ситуаций. Если все-таки ремонт необходим, вас всегда ждут по адресу: ул.Лермонтова, 130, к.114 или проконсультируют по телефону 510-515.
|
|