        .gif)
Павел Жуков
О квалификации пользователей и ее отсутствии
|
Ученье - свет, неученье - тьма. Если применить известную поговорку к пользователям компьютеров, выделятся две категории людей: умеющие решать стоящие перед ними задачи с помощью компьютеров и не умеющие делать этого. Однако, количество проблем и вопросов, возникающих у пользователей, не становится меньше в зависимости от уровня "освещения" их рабочего пространства.
Огромное число различных курсов пользователей ПК предлагают свои услуги тем, кого сегодня не берут на работу без знания компьютера. В каждом объявлении требуется знание Windows 95, Word и Excel. Однако, на практике работодатель часто требует корочки об окончании курсов, а не реальное владение современными инструментальными средствами. Предполагается, что работник будет получать навыки, начиная работать. Если вы попадаете в такую ситуацию, знайте: либо у вас должны быть огромные способности к быстрому обучению, либо вас уволят по окончании испытательного срока. По-моему, сложно обучиться на работе тому, что не удалось изучить под началом преподавателя на курсах. На работе вас будут учить люди, которые наверняка знают, как и что делать, но преподавать - не их профессия. Поэтому начинающий пользователь должен слушать, запоминать и самостоятельно обдумывать все, что говорит преподаватель. Основание? Прямой корыстный интерес. Если вы что-то не узнали за время обучения, то в дальнейшем вам придется платить деньги тем, кто усвоил все. Хорошо, если затруднения возникнут на уровне сложных задач, но если вы не сможете решать проблемы пользовательского уровня, то в современном мире вам придется туго.
Другая ситуация возникает перед человеком, который уже владеет основами работы с ПК. Наглядный пример тому виден в машинных залах ИГЭА. Приходят студенты с различных кафедр и факультетов и умоляют позволить им распечатать свои работы на местном принтере. У них еще не появилось привычки платить деньги за услуги. Объявления "распечатаю" остаются почти без внимания. Однако, ВУЗ должен предоставлять своим студентам все для интенсивного обучения, не так ли? Посмотрим, что же происходит на самом деле.
На первом курсе преподаватели добросовестно (иногда не очень, но все-таки...) обучают студентов подготовке документов на ПК. Студенты считают, и я думаю, справедливо, что навыки эти будут использоваться в залах ВУЗа. На самом деле никто не обещает машинное время вне занятий. Вы сами знаете, как много времени уходит на подготовку документа и его распечатку. Не знаю, почему вместе с остальным материалом студентам и другим обучаемым не втолковывают, что компьютер дома - это не игрушка, а средство производства. Да, домашний компьютер обойдется недешево, видимо, около $1500 плюс $50-100 в месяц. Но шубы, которые носят некоторые студентки, например, сильно обгоняют по стоимости средний компьютер. Другое дело, что студент, получив только начальные знания, не сможет справиться с компьютером в домашних условиях, в отсутствие операторов, специалистов фирмы и друзей-"хакеров". О поддержке домашних пользователей фирмами-продавцами здесь я говорить не буду, хотя сегодня это становится актуальным вопросом.
Студент, тем не менее, имеет возможность общаться с другими пользователями и решать свои вопросы в кругу знакомых. А что делать вспомогательному персоналу, который должен работать с компьютером по роду деятельности, но лишен пока возможности получения навыков на работе? Сегодня в Иркутске развивается несколько учебных центров. Такие центры, по моим сведениям, создаются при фирме "СИБРОН", фирме "Техника". Толчком к их созданию, если судить по срокам, послужила весенняя выставка в "Сибэкспоцентре".
Авторизованные центры обучения на трех уровнях информационных систем (далее - ИС) - это очень хорошо. Централизованное и авторизованное обучение персонала современным технологиям сегодня выгодно. Причем, выгодно в основном работодателю и центру. Если наниматель заказывает обучение узкого специалиста, то такой специалист будет в дальнейшем крепче держаться за свое место. Приведем три примера для каждого из этих трех уровней ИС: персонального, уровня рабочих групп и организационного.
Пример 1 (персональный уровень): фирме требуется человек для рутинной работы в AutoCAD - собирание витрин из "кубиков" по образцам. Один выход - найти человека, который уже работал с этим пакетом. Другой - взять начинающего пользователя, обучить и использовать его только для работы в AutoCAD. В первом случае велика опасность того, что попадется человек с большими амбициями в профессиональном плане. Такой специалист может оказаться слишком разносторонним. Это может повредить делу. Во втором же случае получается узкий специалист, пусть без высшего образования, зато знающий свое дело досконально. При попытке сменить работу такой человек будет ограничен в выборе в силу узости профессиональных навыков. Это не так плохо, как кажется, ведь с другой стороны будет точно известно, какая работа ему или ей нужна. Есть, конечно, вариант с дополнительным обучением, за счет новой фирмы-нанимателя или на специальных курсах независимо от бывшего или будущего места работы.
Пример 2 (уровень рабочих групп): фирме требуется системный инженер для поддержки взаимодействия сети иногороднего филиала или другой рабочей группы с корпоративной сетью. Задача такого работника - точное выполнение инструкций из центрального офиса и поддержка работы сети с использованием своих знаний. Как можно видеть, увеличивается свобода действий, но растет и ответственность. Таких специалистов-самородков можно пересчитать по пальцам. В институтах их не готовят, и по наследству такие способности не передаются. Можно попробовать
найти готового обученного системщика. Но такой человек, вероятнее всего, потребует зарплату не ниже, чем на предыдущем месте работы. С другой стороны, на него могут давить прежние контакты, связи и т.д.
Если вы получаете специалиста-системщика путем "апгрейда" своего человека, то ваши преимущества следующие:
- вы уже знаете работника, и ему не придется "врастать" в коллектив;
- ваш сотрудник сориентирован непосредственно на будущую программную и аппаратную платформу и получил именно те знания, которые ему понадобятся в работе;
- вы, как работодатель, получаете дополнительный козырь при перезаключении контракта - ведь за ваш счет работник повышает свой профессиональный уровень.
Когда в фирме накапливается штат квалифицированного персонала, то есть возможность выдвигать из числа этого персонала кандидатов на занятие должностей в высших кругах управления информационной поддержкой и сетями фирмы. В таком случае рождается и третий пример.
Пример 3 (организационный или корпоративный уровень): очень солидная контора, чья деятельность прямо зависит от работоспособности сети, стояла полдня из-за грубейшей ошибки системного администратора (он присвоил двум серверам одинаковые IP-адреса). Причем, это был вполне компетентный по оценке руководства и коллег администратор.
Информация к размышлению: представитель одной из московских фирм, заинтересованных в открытии учебного центра в Иркутске, заявил в разговоре о том, что рано развивать направление: "Обучение и повышение квалификации UNIX-администраторов корпоративных ИС", дескать, есть сомнения в необходимости таких курсов в Иркутске. Естественно, администратор - человек, которому, как известно, свойственно ошибаться. Но неразбериха в меняющихся на глазах сетях стала характерным явлением. Переход на новую целевую платформу клиента или сервера, расширение или слияние сетей: все это может проходить без сбоев только в случае, если администратор повышает квалификацию в авторизованном центре поставщика ПО или системного интегратора.
На этом месте не обойтись без лирического отступления. Дело в том, что пока высшее руководство крупных предприятий не делает ничего, чтобы понять, как использовать ИС в руководстве предприятием. В это время высокопоставленные начальники информационных отделов выбивают иногда слишком раздутое финансирование (кстати, иногда недостаточное, в зависимости от проворности), но очень редко - адекватное. Складывается какая-то ИТ-мафия, "силикоза ностра", которая занимается тем, что создает у высшего руководства неверное
впечатление о состоянии ИС в организации (здесь и далее ИТ - информационные технологии). Такое объединение ИТ-специалистов извлекает сверхприбыли благодаря нераспространению знаний об ИТ. Трудно сказать, нет ли какого-нибудь секретного меморандума ложи системных администраторов об ограничении доступа в ряды CIO (Chief Information Officer) без рекомендации членов ложи. Замечу, что явление диктатуры ИТ характерно не только для России. Об этом можно
судить по бурному росту рынка ИТ по всему миру. Корпорации и мелкие предприятия
действительно нуждаются в новых ИС, но: "кто-то кое-где у нас порой" слегка преувеличивает или недооценивает объемы финансирования модернизации ИС предприятия. Этого можно избежать только при наличии грамотных специалистов на всех уровнях всех ветвей организационной структуры предприятия. И эти специалисты должны проходить постоянную подготовку и переаттестацию.
Гм, ситуация и впрямь немного идеализирована. Такого нет и в Америке. К сожалению, люди привыкли к тому, что, однажды попав в круг приближенных к ИТ, можно спокойно, не напрягаясь, "рубить капусту" до пенсии. Вот такое печальное отступление заканчивает изложение третьего примера. Вывод: далеко не каждый информационный отдел сегодня способен адекватно оценивать ситуацию с ИС предприятия, и с этим надо бороться.
В заключение несколько слов об авторизованных учебных центрах. Надеюсь, с их развитием
в регионе упорядочится развитие ИС, и нынешнюю ситуацию в Иркутске, где руководящие органы порядком «осетенели», но большая часть компьютеров пылится на столах, где в порядке престижа каждый работник государственной или коммерческой организации указывает в визитке существующий, но неработающий e-mail, мы будем вспоминать, как страшный сон. Подводя итог, можно сказать, что залог успеха в трех китах: грамотность, дисциплина и активная жизненная позиция.
|
|