         .gif)
Юрий Усатов, менеджер
Сага о покупателях
|
Часть 2
Уважаемые читатели!
Мы продолжаем обсуждать тему взаимоотношения между продавцами и покупателями компьютерной техники. Предлагаем Вашему вниманию вторую часть "историй о покупателях", рассказанная одним из продавцов (начало в №10/1998 "CR"). Наша редакция выступает в качестве стороннего наблюдателя и придерживается нейтральной позиции в данной теме. Если у кого-либо возникнет желание высказать свое мнение, мнение покупателя в частности, мы будем очень рады выставить его на всеобщее обсуждение.
Редакция "CR".
Как и было обещано, продолжаю рассказы о покупателях. Так вот история о даме, желающей сдать компьютер, получила продолжение. Вызывает она на дом специалиста, чтобы ей помогли восстановить программу. И что же потом она делает: берет его в заложники, запирает в квартире и ставит условие: или деньги на стол - за компьютер, или не выпущу. С взбесившейся особой не стали спорить. Специалиста нужно освобождать. Деньги отдали. После полугодовой эксплуатации компьютера. Достойный пример для подражания. Берегитесь продавцы компьютеров, террористка в юбке решила приобрести компьютер в другой фирме. Кто следующий?
Другие случаи из жизни. Странное дело, приходит покупатель, вежливо спрашиваешь:"чем интересуетесь, что желаете приобрести?". Отвечают, но уже не вежливо:" А Вам какое дело, чем хочу, тем и интересуюсь. Что, просто посмотреть нельзя?" (дословный перевод).
Или так бывает: объясняешь одному покупателю, другой начинает нервничать, злиться, почему на него не обращают внимания, начинает перебивать, задавать свои вопросы - ни такта, ни уважения. А есть такие нудные, что просто не знаешь, как от него избавиться, ему просто нечем заняться, и он начинает тебя доставать. "Я же вам вчера рассказал и объяснил", "Странно, а я что-то не припомню". И не лень же им слоняться по фирмам, собирать прайсы и строить стратегические планы на будущее, что он через год или два, купит или модернизирует свой 386-й компьютер. Таким бесполезно объяснять, что цены изменятся, да и комплектация тоже.
Есть и женоненавистники, да-да, есть и такие, которые считают, что только мужик в состоянии разобраться и быть "на ты" с компьютером, и если женщина (с высшим образованием) начинает ему объяснять прописные истины, его бедного начинает трясти и лихорадить. "Ну, что вы женщина, по природе своей вам только борщ варить, а в компьютерных делах вы ничего не соображаете." Приходят и такие, у которых бациллы хамства плавают в их крови с рождения. Они даже не понимают, что хамят, это их имдж: "Я не разбираюсь в ваших компьютерах, но так как он мне нужен, то пришлю к вам спеца и пусть он мозги вправляет". Вежливо объясняешь, что с мозгами вообще-то у нас все в порядке, "с ушей не вылазиют".
Конечно, большинство покупателей - скромные, порядочные люди. Покупка компьютера - дорогое пока удовольствие. Да еще когда наслушаешья рассказов и басен о недобросовестных продавцах. С опаской подходишь к вопросу приобретения компьютера. Вдруг с процессора сняли несколько транзисторов для себя. Или с винчестера блин вытащили. Попробуй потом проверь, если компьютер под пломбой. А еще ведь скоро 2000 год, и все компьютеры прикажут долго жить, купишь, а он испортится.
Почему вдруг, так дешево стоит, нет ли здесь подвоха? А дешево не всегда плохо, причины низкой стотимости могут быть не в плохом качестве, и, наоборот, высокая стоимость не всегда оправдывает себя. Очень много примеров, когда покупатель приобрел фирменный компьютер, заплатил кучу денег, прошел год, он устарел, а модернизировать его, увы, нельзя. Такова его конструкция, это технический тупик. Про модернизацию уже неоднократно писалось, фирма не должна ее делать себе во вред. Но некоторые не хотят этого понять и устраивают скандал, по причине, что ими ранее было уплачено дороже, а принимают дешевле.
В своей статье я не сгущаю краски, это "выжимки" из нашей суетливой жизни. Вам виднее, как себя вести в обществе и т.д. Еще один совет некоторым: не нужно считать, если вы купили в какой-то фирме что-то, то принесли им прибыль, без которой она бы разорилась. Бывает так, что лучше бы вы ничего не покупали, потому что от вас потом больше вреда, чем пользы от принесенной вами прибыли. Я не настроен агрессивно против всех покупателей, статья имеет конкретную направленность на воспитание некоторых особ, которым в большое удовольствие испортить нервы окружающим. Если Вам, уважаемый читатель, есть что сказать против и привести соответствующие аргументы на предмет, оправдывающий тех, о которых написано в статье, пишите. Вам предоставят место в газете.
А теперь расслабьтесь и можете или улыбнуться, или повторить опыт. Приходит к нам один знакомый и рассказывает. Его товарищ разобрал венчестер и пропылесосил. Спрашивает он его, зачем ты это сделал. "Как зачем, ты знаешь от чего BAD на винте, от того, что попадает пылинка между головкой и блином, и не читает из-за этого. Тем более, в одной фирме я видел, продают вскрытые винчестеры и ничего, нормально" (винчестер был просто положен на витрину для показа его внутреннего устройства). После такой чистки естественно винчестер сдох окончательно.
|
|